Рейс скасовано, що робити: знати свої права

Ті, хто за нами, пам’ятають величезну проблему з Латамом. У нас був скасований рейс з Калами до Ріо, і ми чекали понад 24 години, навіть не отримуючи продовольчої допомоги. Через скасування наші квитки на наступний день в Пуерто-Наталес також впали, і ми в кінцевому підсумку переїхали до Сантьяго, де нам довелося зупинитися на 3 дні. Наша поїздка стала повним хаосом.

Але згідно із бразильським законодавством, пасажири будь-якого національного або міжнародного рейсу, що прибуває або виїжджає в країну, мають чіткі права щодо скасування, затримок, перезапису та питань багажу.

Компанія має ряд зобов’язань перед пасажирами, і ми маємо право вимагати компенсації, якщо будь-яка з цих проблем авіакомпанії порушує ваші плани подорожей.

Права пасажирів

Пасажирське право: Liberfly є найстарішою торговою компанією з відшкодування збитків

Згідно з правилами Національного агентства цивільної авіації (Anac), авіакомпанія зобов'язана вказати причину затримки та надати матеріальну допомогу відповідно до часу очікування пасажира, який починає рахуватися з моменту затримки або скасування:

ПроблемаЗакон
З 1 годиниІнтернет, телефон тощо
З 2 годиниІнтернет, телефон та продукти харчування
З 4 годиниІнтернет, телефон та їжа (на добу) або трансфер з аеропорту в обидва кінці
Затримки більше 4 годинскасування або перерва на рейс та відмова пасажирів: Авіакомпанія пропонує пасажиру можливість повторного розміщення на власному чи іншому рейсі авіакомпанії, повне відшкодування або виконання послуги іншими транспортними засобами. Вибір завжди - пасажир
Негода та страйкиПраво на матеріальну допомогу не може бути припинено у разі непередбачуваних обставин чи форс-мажорних обставин.
У разі затримки або втрати багажупочаткове відшкодування за придбання предметів першої необхідності. Якщо затримка продовжується або випадок виявляється втраченим, компенсація вища.

Крім того, за інформацією LiberFly, компанія, створена для надання допомоги пасажирам у їхніх правах, перерозподілі або відшкодуванні, буде дійсною лише в тому випадку, якщо компанія повідомить про скасований рейс протягом 30 днів з дати поїздки. В іншому випадку пасажир має право не лише на відшкодування, але і на компенсацію моральних та матеріальних збитків.

Ці права також застосовуються, коли відбувається переїзд на інший рейс за чотири години до або після початкового рейсу.

І варто слідкувати за виправданням компанії. Навіть скасування та затримки через погоду, проблеми повітряного руху, непередбачених пасажирів та екіпажу або технічне обслуговування літака підлягають компенсації.

Крім того, втрачений багаж та надмірний облік можуть також мати фінансову компенсацію.

  • Втрачений багаж: компанія має до 30 днів, щоб знайти багаж у випадку внутрішніх рейсів, і 21 день для міжнародних рейсів. Якщо термін пройде, пасажир може вимагати компенсації. Сума буде залежати від маршруту польоту та компанії.
  • Перезаписування: Якщо в рейсі більше пасажирів, ніж місць, і ви залишилися поза межами, авіакомпанія повинна надавати допомогу так само, як і скасування та затримки (за таблицею часу очікування). Крім того, відшкодування шкоди є прямим і може бути вимагано.

Щоб дізнатися більше про ваші права споживача, також варто прочитати Посібник для пасажирів ANAC.

Скасовані рейси, що робити

Скарги можуть бути подані до п'яти років після скасованого рейсу, затримки рейсу та інших проблем, і є два способи вимагати компенсації: через спеціальний суд, який може зайняти тривалий час, або позасудовими розрахунками за підтримки таких компаній, як Liberfly

Слід зазначити, що у випадку неповнолітніх ви повинні зачекати, поки не виповниться віку, щоб вступити до суду. Для угод немає вікового обмеження.

LiberFly була першою компанією в Латинській Америці, яка була створена з цією метою, надаючи підтримку всім пасажирам, які зазнали цих проблем, шукаючи фінансової компенсації швидко, без бюрократії та 100% в Інтернеті та стягуючи лише відсоток за успіх угоди.

Вони зустрічаються у таких випадках:

  1. Затримка та просування рейсів;
  2. Скасування рейсів;
  3. Втрачений і пошкоджений багаж;
  4. Overbooking;
  5. Непоказ;
  6. Якщо пасажир придбав бізнес-клас і подорожував економ.

В даний час Liberfly працює у всіх штатах Бразилії та в усіх країнах Європи, тобто вони можуть допомагати в польотах не тільки з напрямками та вильотами в Бразилію, але і в міжнародних рейсах.

Як вимагати компенсацію за пізні та скасовані рейси та втрачені

Перший крок - зберегти всі документи: заповнити Звіт про нерегулярність майна, якщо сумка не доставлена ​​по прибуттю чи пошкодженню, зберегти старі квитки та нові часи, рахунки за понесені витрати., підписаний компанією лист про випадок надзвичайних ситуацій та електронні листи (усі розмови бажано проводити електронною поштою. У разі телефону завжди вимагайте та записуйте номери протоколів)

Політ скасовано або затримано, що робити: наш лист про випадок надзвичайних ситуацій для Латама

З цим у руці ви заходите на сайт і записуєте проблему на бланку компанії. Це швидка та інтуїтивна форма, яку ви заповнюєте менше ніж за 5 хвилин.

Тоді шлях такий: аналітики отримають та проаналізують вашу справу та зв’яжуться протягом 5 робочих днів.

Якщо ваша справа буде схвалена, переговори пройдуть відповідно до ваших потреб.

Наприклад, є експрес-переговори, де ви можете отримати компенсацію в розмірі 1000 доларів США менш ніж за 48 годин.

Якщо ви вважаєте, що ваш випадок вартий більше, ви можете вибрати традиційні переговори та вимагати більшу суму. У цьому випадку у разі успіху Liberfly отримує 30% від суми компенсації. Період роздільної здатності зазвичай становить 3 - 6 місяців.

Інша можливість - домовитись про квиток як відшкодування.

Подивіться, як це працює з Liberfly

Як уникнути скасування рейсу

На жаль, немає способів уникнути скасованих або відстрочених рейсів. Однак ви можете організуватися і трохи зменшити можливі головні болі.

Основна обережність - приїхати в аеропорт заздалегідь, бажано в час, вказаний авіакомпанією. Зазвичай 1: 30 год для внутрішніх рейсів і 3 год для міжнародних рейсів.

Таким чином, реєстрація здійснюється спокійно, і у випадку будь-яких непередбачених подій у вас буде більше часу для вирішення інциденту.

Скористайтеся своїм вільним часом і відкрийте ворота для посадки під час проходу через безпеку. Деякі аеропорти дуже великі, і перші люди, які вирішують непередбачені рейси, - це ті, хто вже чекає правильних воріт.

Нарешті, завжди майте під рукою всі необхідні польотні документи (посадочні талони та фотодокумент). Якщо відбудеться скасування або затримка, вони будуть важливими для подання претензії. Порада - зареєструвати інформаційну панель вашого польоту, на момент виникнення проблеми, щоб мати точний час та час очікування.

Якщо ви хочете прочитати докладніше про це, рекомендую ознайомитись із цими статтями на тему Exame, The Globe and Earth.

Залиште Свій Коментар

Please enter your comment!
Please enter your name here